Татарстанлылар хәзер Россия Почтасы белән онлайн рәвештә MAX мессенджеры аша элемтәгә керә ала.
Россия Почтасы клиентлар белән онлайн-коммуникацияләр өчен үзенең цифрлы платформасын MAX мессенджерына интеграцияләүне тәмамлады. Аның ярдәмендә почта операторының контакт-үзәге Татарстан халкы һәм оешмаларыннан текстлы хәбәрләрне эшкәртәчәк. Проектның технологик партнеры булып омниканаль коммуникацияләр һәм белемнәр белән идарә итү өчен ИИ-платформа эшләүче, «Сколково» Фонды катнашучысы булган Россия компаниясе CraftTalk тора.
Платформа Почтаның барлык онлайн-каналлары буенча клиентларның сораулары белән эшли – сайт, мобиль кушымта, шулай ук «ВКонтакте» һәм «Одноклассники» социаль челтәрләрендәге чатлар. Популярлыкны актив җыючы Россия мессенджеры MAX барлыкка килү белән, Россия Почтасы бу каналны клиентлар белән рәсми коммуникациясенә кертте.
«Клиентлар безгә социаль челтәрләрдә һәм мессенджерларда ешрак хәбәрләр яза башладылар. Соңгы өч айда мондый хәбәрләр саны ике тапкыр артты. Аралашу уңайлырак булсын өчен, без Россия мессенджеры MAXта махсус ярдәмче (бот) булдырдык. Бу ярдәмче хат яки посылка җибәрергә, почта бүлегенә язылырга яки курьер чакырырга тиз ярдәм итә. Әгәр дә тере хезмәткәр ярдәме кирәк булса, бот сезнең хәбәрегезне белгечләргә шунда ук тапшырачак», — дип ассызыклады Россия Почтасының онлайн-каналлар белән идарә итү блогы директоры Дахир Семёнов.
«MAX белән интеграцияләүнең бер бурычы - безнең заказчының омниканаль платформасында булган катлаулы логик сценарийлар белән ярдәм хезмәте операторлары һәм ИИ-ассистентының эшен тәэмин итү иде. Төгәл һәм оператив җаваплар өчен платформа Россия Почтасының төп эчке мәгълүмат системаларына интеграцияләнгәнен искә төшерәм. Бу конкрет кулланучының сорауларын исәпкә алып, клиентларга югары дәрәҗәдә хезмәт күрсәтергә мөмкинлек бирә», — проектның үзенчәлеген шәрехләде CraftTalk генераль директоры Денис Петухов.