2011 елның 6 маенда РФ Хөкүмәте карары белән расланган күпфатирлы йортлар һәм торак йортлар хуҗаларына һәм кулланучыларына коммуналь хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләренең 150 нче пунктына ярашлы рәвештә, коммуналь хезмәтләрне тиешле сыйфатта тәкъдим итмәү яки билгеләнгән вакыттан артык өзеклекләр белән тәкъдим итү нәтиҗәсендә сыйфат бозылу очрагында башкаручы, кулланучыга әлеге коммуналь хезмәт өчен түләү күләмен киметү юнәлешендә яңадан исәпләү үткәрергә тиеш, хәтта кулланучыны әлеге хезмәт өчен түләүдән тулысынча азат итүгә кадәр.
Моннан тыш, кагыйдәләрнең 157 нче пунктына ярашлы рәвештә, кулланучыга тиешле сыйфатта булмаган яки билгеләнгән вакыттан артык өзеклекләр белән коммуналь хезмәтләр тәкъдим ителгән очракта, кулланучы башкаручыдан штрафлар (пенялар) түләүне дә таләп итәргә хокуклы.
Штрафлар (пенялар) түләү таләбе башкаручыга түбәндәге очракларда тәкъдим ителергә мөмкин:
йорт белән идарә итү килешүе төзелгәннән соң башкаручы вакытында коммуналь хезмәтләр күрсәтүгә керешмәгән;
исәп-хисап чоры өчен коммуналь хезмәтләр күрсәтүдә өзеклекләрнең гомуми вакыты кагыйдәләрнең 1 нче кушымтасында билгеләнгән рөхсәт ителгән өзеклекләрдән артып киткән;
суык яки кайнар су басымы яки су алу ноктасында кайнар су температурасы билгеләнгән таләпләргә туры килми;
кулланучы бүлмәсендә газ басымы билгеләнгән таләпләргә туры килми;
кулланучы бүлмәсендә электр челтәрендәге көчәнеш һәм ешлык параметрлары билгеләнгән таләпләргә туры килми (шул ук вакытта Кагыйдәләргә кушымта №1нең искәрмәләренең 3 пунктына ярашлы, күпфатирлы йортта гомуми милек составына керүче челтәрләр һәм җиһазлар, шул исәптән насос җиһазлары, технологик саклау автоматик җайланмалары һәм башка җиһазларның өзлексез эшләвен һәм гражданнарның куркынычсыз яшәү шартларын тәэмин итүче җиһазларны сүндерүгә китерергә мөмкин булса, электр белән тәэмин итү коммуналь хезмәтен күрсәтүдә өзеклеккә юл куелмый);
кулланучы бүлмәсендә (шул исәптән фатирдагы аерым бүлмәдә) һава температурасы законнар белән билгеләнгән кыйммәтләрдән рөхсәт ителгән температура тайпылышы күләменнән күбрәккә түбән булса яки эчке җылыту системасында басым Кагыйдәләргә кушымта №1дә күрсәтелгән кыйммәттән түбән булса.
Кулланучы, яшәү урынын көзге-кышкы чорда эксплуатацияләүгә әзерләү чараларын үткәргән очракта (тәрәзә һәм ишек уемнарында тыгызлаучы прокладкалар урнаштыру, ватылган пыялаларны алыштыру, бүлмәгә керү ишекләрен җылыту һ.б.), сыйфатсыз җылыту өчен башкаручыдан штрафлар (штрафлар, пенялар) түләүне таләп итәргә хокуклы.
авария-диспетчер хезмәтендә кулланучының коммуналь хезмәтләрнең сыйфатын бозу яки аларны күрсәтмәү турында хәбәр итүе теркәлмәгән;
килешүдә каралган башка очракларда.
Югарыда күрсәтелгән очракларда кулланучы башкаручыдан РФ Законының 07.02.1992 N 2300-I "Кулланучылар хокукларын яклау турында" нигезендә пенялар (штрафлар, пенялар) түләүне таләп итәргә хокуклы. Коммуналь хезмәтләр кулланучысының әлеге таләпләре башкаручы тарафыннан ирекле тәртиптә канәгатьләндерелергә тиеш. Суд кулланучының таләпләрен канәгатьләндергәндә, суд башкаручыдан кулланучының таләпләрен ирекле тәртиптә канәгатьләндермәгән өчен, кулланучы файдасына суд тарафыннан билгеләнгән суммага 50% күләмендә штраф түләтә (154 нче кагыйдәләр пункты).
Башкаручы коммуналь хезмәтләрнең сыйфатын бозу өчен җаваплылыктан азат ителә, әгәр дә ул мондый бозуның көчле көчләр нәтиҗәсендә яки кулланучы гаебе белән килеп чыкканлыгын исбатласа. 150 нче кагыйдәләр пунктына ярашлы, көчле көчләргә, аерым алганда, башкаручының контрагентлары тарафыннан йөкләмәләрне бозу яки башкаручының гамәлләре (гамәлсезлеге), шул исәптән башкаручының кирәкле акча чаралары булмавы керми.
РФ КоАП 7.23 ст. 1 өлешенә ярашлы, халыкны коммуналь хезмәтләр белән тәэмин итүнең норматив дәрәҗәсен яки режимын бозу вазифаи затларга биш йөздән бер мең сумга кадәр административ штраф салуга китерә; юридик затларга - биш меңнән ун мең сумга кадәр.
Кулланучыларга электр энергиясен законсыз туктату яки чикләү, яисә аларны башка тормыш тәэминаты чыганакларыннан өзү, әгәр бу саксызлык аркасында зур зыян, сәламәтлеккә авыр зыян китерү яки башка авыр нәтиҗәләргә китерсә, коммерция яки башка оешмада идарә функцияләрен башкаручы вазифаи зат яки зат РФ Җинаять кодексының 215.1 маддәсе буенча җинаять җаваплылыгына тартылырга мөмкин.