О предоставлении услуг в МФЦ Мензелинского района Республики Татарстан
Ситуация с получением государственных и муниципальных услуг за последние годы существенно изменилась в лучшую сторону – процессы оформления документов для граждан становятся проще и удобнее.
Немалый вклад в это внесла стремительно развившаяся сеть МФЦ. Начав 6 лет назад с оказания 80 услуг, к настоящему времени МФЦ Татарстана превратился в бесперебойный конвейер, предоставляющий более 250 услуг. Сейчас учреждение насчитывает 60 филиалов, которые ежедневно посещают до 16 тысяч человек. Это свидетельствует об удобстве обслуживания в формате «одного окна» и доверии людей к учреждению. Не случайно создание сети центров «Мои документы» стало одним из успешных проектов в решении задачи построения сервисного государства.
Хотим коротко рассказать о том, как в нашем городе функционирует МФЦ. Мензелинский филиал МФЦ расположен в центре города. Как и в других офисах у нас оборудован комфортный зал ожидания, разделенный на зоны: приема, консультирования, организован детский уголок.
Функционирует электронная очередь, гостевые для того чтобы посетители могли воспользоваться порталами госуслуг или ведомственными электронными сервисами. В каждом окне приема установлены пос-терминалы для безналичной оплаты госпошлины, и заявитель может ее произвести, не прерывая процедуру подачи заявления.
К нам обращаются люди разного возраста. И среди них немало тех, для кого цифровые технологии являются неотъемлемой частью жизни и повседневной редкостью. Однако, для большинства наших заявителей, по-прежнему, остаются актуальными межличностное деловое общение, возможность задать вопросы специалисту, и сообща решить возникшие проблемы.
В филиале работают 7 сотрудников, которые ежедневно оказывают около 100 услуг.
Однако количество обращений в день гораздо больше. Разница между количеством оказанных услуг и общим количеством посетителей возникает
из-за того, что очень много мензелинцев приходят к нашим специалистам за консультацией по самым различным вопросам.
Чаще всего обращаются в МФЦ по услугам Росреестра по регистрации недвижимости и государственному кадастровому учету, а также выдача и замена паспорта гражданина РФ, оформление прописки, замена водительского удостоверения, выдача и замена ИНН.
В МФЦ организовано бюро приема найденных документов. Если гражданин нашел какие-либо документы, он может смело принести их в находящийся по близости многофункциональный центр. Здесь их примут, учтут и информацию о потере передадут в саll-центр учреждения. Граждане, потерявшие документы могут позвонить в саll-центр и узнать не находилась ли пропажа. Если человек, потерявший документы, ужу обращался в МФЦ и его контактные данные есть в базе данных, ему позвонят сами сотрудники МФЦ.
Также МФЦ ведет реестр, в который входят сведения о ветеранах Великой Отечественной войны. Родственники и близкие участников ВОВ могут передавать в учреждение сведения, включающие ФИО, дату рождения (смерти) и фотографии круглогодично. МФЦ бесплатно распечатает фотографии ветеранов для участия в акции «Бессмертный полк».
В целях повышения качества оказания услуг сотрудники МФЦ постоянно проходят обучение в органах власти по вопросам предоставления услуг соответствующих органов гражданам.
Надеемся, что получить документы станет еще быстрее, проще и комфортнее. Сейчас ужу работает система смс-информирования по государственным услугам (вам придет смс, когда паспорт будет готов и можно его забрать). Перечень услуг будет увеличиваться. В идеале любой МФЦ должен стать местом, где можно решить проблемы, касающиеся оформления любых документов.
Добро пожаловать в МФЦ! Здесь вы можете чувствовать себя, как дома, где все понятно и комфортно.
