Электронная запись: как попасть к врачу без очередей
В августе в поликлиниках ажиотаж: многие родители оформляют справки детям для школ и детсадов. Медики напоминают, что сэкономить время и нервы можно используя электронную запись к специалистам.
Записаться на прием можно через портал gosuslugi.tatarstan.ru или терминал госуслуг, где размещают актуальное расписание работы врачей с учетом отпусков и нерабочих дней. Сохраняются и привычные способы записи: по звонку или придя лично в регистратуру.
- У нас каждый 15-й день открывается новая запись. В 8.00 открывается регистратура. Хотя работать они начинают уже в 7.30, и бывает, что к 8 часам запись уже закрывается - такой ажиотаж. А через Интернет можно записываться уже с 6 утра, - поясняет главный врач поликлиники № 10 Казани Лилия Мухаметгатова.
Электронная запись на прием к врачу в поликлиниках республики появилась в августе 2013 года. Проще всего попасть на прием к терапевтам, педиатрам и врачам общей практики, к ним запись почти всегда открыта. Сложнее - к узким специалистам. Медики считают, что это правильно, потому что направлять к ним должен участковый врач. На деле же как бывает: пациент сам решает: «Не сходить ли мне к окулисту или к невропатологу?» - и записывается через Интернет.
- Вот, например, у ребенка боль в груди. Мама решает показать его кардиологу. Это неправильно, сначала надо к педиатру, он соберет анамнез: выяснит, когда начались боли, какого характера, с чем связаны. Направит на ЭКГ, анализы. И уже потом в случае необходимости с готовым анамнезом и результатами исследований может направить к кардиологу, - поясняет глава медучреждения.
Другой больной вопрос, когда человек записывается на прием, а сам не приходит, лишая другого пациента возможности попасть к врачу. В детской поликлинике проанализировали запись к невропатологу как к наиболее востребованному узкому специалисту. Оказалось, что ежедневно к этому врачу не приходит от двух до восьми записавшихся. Если сложить это время, то за неделю у специалиста выпадает целый рабочий день!
- Если уж не можешь попасть на прием, зайди еще раз на этот сайт, отмени свою запись и дай другим возможность. Это касается и детского, и взрослого населения, - призывают татарстанцев медики.
Система записи выстраивается таким образом, чтобы в промежутке между записавшимися врачи могли принять экстренных пациентов или пациентов с температурой. Последних принимают на фильтре - в отдельном кабинете. Но если заболевание не требует экстренной медицинской помощи, больной пришел на профилактический прием или за справкой - это плановые пациенты, и принимают их только по записи.
Помните, было, что еще поликлиника не открыта, а уже в 8 утра огромный хвост очереди выстраивался на улице? Электронные записи к врачу создали как раз для удобства граждан, чтобы человек мог в удобное для себя время попасть к специалисту. Второй момент - это было сделано, чтобы разгрузить наши регистратуры, чтобы ее сотрудники не работали, не поднимая головы, когда им некогда что-то разъяснять, а чтобы у них оставалось достаточно времени на спокойную работу с пациентами, - поясняет главврач поликлиники Лилия Мухаметгатова.
Большинство татарстанцев уже оценили преимущества электронной записи. В этой же поликлинике с января по июнь записалось на прием 80 510 посетителей: через регистратуру - 30%, остальные - через Интернет и инфоматы.
- Было раньше такое, что некоторые пациенты занимали живую очередь и пытались нас - тех, кто по записи, не пускать, но врачи сами заступаются в таких случаях, не дают игнорировать электронную очередь, - говорит одна из пациенток.
Август, а особенно его вторая половина, - самая жаркая пора в поликлиниках. В это время многие родители спешат к узким специалистам, чтобы оформить ребенка в детский сад, школу или самим пройти диспансеризацию. Медицинская форма затратная по времени: нужно сдать анализы, обойти многих специалистов, сверить прививки. Поэтому в конце августа у кабинетов врачей выстраиваются толпы посетителей.
- Сколько я уже работаю - это всегда так, будут скандалы, жалобы. Приходят, распахивают дверь: «Мне срочно надо!» Я говорю: «А что случилось, вы болеете?» Потому что если больной экстренный, мы с ним работаем. Но обычно говорят: «Мы оформляемся в школу, а на прием попасть не можем». Но это же плановый прием! Так и хочется сказать: «А где вы были раньше?», - говорит главврач.
Начать собирать необходимый пакет медицинских документов родители могут уже в январе, но почему-то откладывают все на последний момент. Медики призывают заранее оформлять справки, например, весной, когда все специалисты на рабочих местах и нет такого ажиотажа. А на последний момент оставить только анализы.
Компетентно
Марат Нурмиев, начальник отдела информационных и инновационных технологий министерства здравоохранения РТ:
- 71,2% от общего количества электронных записей на прием во все ведомства республики в 2015 году пришлось на здравоохранение, то есть почти три четверти. За последние полгода электронной записью к врачу воспользовались 4 млн. 169 тысяч татарстанцев - на 26% больше, чем за такой же период в прошлом году, а еще годом ранее рост шел под 50%! Года два назад, когда у нас электронная запись только начала появляться, было очень много вопросов по поводу записи к педиатрам, терапевтам и врачам общей практики, люди говорили, что не могут попасть к этим специалистам. Сейчас я могу сказать, что в течение 2016 года таких вопросов к нам уже не поступало. Сейчас люди массово просят открыть для них запись к узким специалистам, но мы, наоборот, хотим уйти от этого, потому что направлять к ним должен все-таки участковый врач. Как раз для этого создан сервис «От врача к врачу», когда терапевт сам записывает пациента к узкому специалисту в случае необходимости.
http://sntat.ru/zdravookhranenie/45790-elektronnaya-zapis-kak-popast-k-vrachu-bez-ocheredej