Как вернуть бракованный товар, если магазин закрыт на карантин
Ежедневно многие сталкиваются с такой проблемой как вернуть приобретенный бракованный или просто не подходящий товар. Часть магазинов временно закрыта, у других проблемы с доставкой. Что делать в такой ситуации? Допустим, гражданин решил купить через интернет-магазин стиральную машину-автомат. Машину доставили как раз накануне объявления режима всеобщей изоляции. При стирке машина начала издавать непонятные звуки. Покупатель попробовал обратиться в интернет-магазин, чтобы оформить обмен или возврат товара, но в ответ – тишина. Магазин ушел на карантин. По телефону никто не ответил. Служба доставки тоже приостановила работу. Сроки возврата товара с дефектом составляют по закону «О защите прав потребителей» всего 15 дней с даты покупки. А режим самоизоляции продлен до 30 апреля. Что при этом делать покупателю, если товар с дефектом, не подошел или просто не понравился? Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300–1-ФЗ от 07.02.1992). Правила дистанционной торговли (через Интернет) регулирует статья 26.1 этого же закона. Разумеется, в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о действиях покупателя и продавца конкретно в условиях форс-мажора, вызванного коронавирусом. В сложившихся обстоятельствах рекомендуется покупателям подстраховать себя. И вне зависимости от того, ушел магазин на карантин или просто игнорирует ваши жалобы, направить претензию на электронную почту магазина в течение 15 дней с момента покупки товара. Таким образом вы «застолбите» свои права потребителя на тот случай, если продавец скажет, что в течение гарантийного срока от вас не поступило претензии или заявления о возврате товара. Помимо этого, после 15 дней начнет действовать гарантия от производителя, а это еще плюс время, зависящее от установленного срока гарантии.
Правила возврата товара в интернет-магазин во время карантина
Если интернет-магазин работает и обмен (возврат) товара возможен, то в течение 7 дней после покупки вы можете вернуть, обменять товар надлежащего качества. То есть просто сдать без указания причины возврата. Если интернет-магазин работает и возврат (отказ) от товара с дефектом возможен, то у вас есть 15 дней с момента покупки для того, чтобы сдать бракованный товар или товар с выявленным в результате эксплуатации дефектом. Срок возврата денег покупателю, установленный для онлайн-магазинов составляет до 10 дней. Если интернет-магазин не отвечает на звонки и онлайн-доставка не работает, пишем претензию на сайт магазина. В претензии указываем причину возврата. Если товар с дефектом, либо не подходит, изложите свое требование: либо замена товара, либо возврат денег. Важные мелочи! Если магазин закрыт на карантин, претензию рассмотрят только после его открытия. Если товар просто разонравился, оплачивать курьерские услуги придется покупателю. Вместе с товаром интернет-магазин должен передать покупателю памятку с условиями возврата. Если такой памятки нет, срок возврата увеличивается до трех месяцев. Вернуть товар в интернет-магазин еще проще, чем в обычный, потому что в данном случае не установлен список невозвратных товаров. Исключения составляют только товары, изготовленные на заказ. Например, корпусная мебель, выполненная по индивидуальным размерам. Приобретая товар дистанционным способом, раскрывайте его осторожно. Не портите товарный вид и упаковку, не срезайте ярлыки. Это даст вам возможность вернуть его без указания причины. Сохраняйте документ, подтверждающий факт покупки. Старайтесь сейчас приобретать только те товары, от которых вам не захочется отказываться. В связи со сложившейся ситуацией рассмотрение претензии и возврат денег может затянуться. Правила возврата товара в обычный магазин после карантина Правила те же. Купили сервиз, а дома обнаружили скол. Попытались вернуть, а посудная лавка закрылась вместе с торговым центром. Алгоритм действий тот же. Узнайте в интернете адрес магазинчика. Найдите способ направить в 14-дневный срок претензию продавцу. Когда магазин возобновит работу, отнесите товар в магазин и напишите претензию на возврат или обмен. Если сотрудник магазина будет уверять, что срок возврата уже истек, покажите претензию, направленную в магазин в течение первых 14 дней. Не забывайте также, что существуют товары, которые не подлежат возврату или обмену, согласно правительственному Постановлению № 55-ПП от 19.01.1998.
Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции РТ