Химик чистарту хезмәтләреннән файдаланганда кулланучылар хокуклары

Гражданнарның химик чистарту хезмәтләре күрсәтүдә барлыкка килгән дәгъвалары химик чистартуга кабул ителгән әйберне бозу (җимерү) яки аны югалту белән бәйле.

Химик чистарту хезмәтләрен күрсәтү турында килешү язма рәвештә, кагыйдә буларак, квитанция (яки башка документ) рәсмиләштерү рәвешендә төзелә.

Квитанциядә түбәндәге шартлар булырга тиеш:

кулланучының фамилиясе, исеме, әтисенең исеме, аның контакт мәгълүматлары;
химик чистартуның исеме һәм урыны (юридик адресы) (шәхси эшмәкәр өчен ФИО, дәүләт теркәве турында мәгълүмат);
хезмәт төре (эш);
хезмәт бәясе (эш);
продукциянең исеме, аның төсе, җепсел составы, комплектлыгы, фурнитурасы, химик чистарту вакытында бетерелми торган булган кимчелекләре һәм әйбернең бәясе (аның тузганлыгын исәпкә алып бәясе);
кулланучының хезмәтнең (эшнең) тулы бәясен түләве яки килешүне рәсмиләштергәндә кертелгән аванс турында билге, әгәр мондый түләү башкарылган булса;
заказны кабул итү һәм үтәү датасы;
гарантия сроклары;
кулланучының ризалыгы белән күрсәтелә торган өстәмә түләүле хезмәтләр (аппретация, дезодорация, антистатик эшкәртү һәм башкалар);
башка кирәкле мәгълүмат.
Квитанциянең бер экземпляры химик чистарту хезмәткәре тарафыннан кулланучыга бирелә.

Әйберне химик чистартуга тапшырганда, кулланучыга, әйберне имзалаганчы һәм калдырганчы, рәсмиләштерелгән квитанциянең эчтәлеген җентекләп өйрәнергә кирәк.

Химик чистартуга әйберне кабул иткәндә, химик чистарту хезмәткәре эшләнмәнең маркировка тасмасында карау символларына ярашлы эшкәртү төрен билгели, ә ул булмаган очракта кулланучы белән килешү буенча.

Кулланучыны тапшырылган әйбернең махсус үзлекләре турында кисәтү факты әйберне химик чистартуга кабул итү турында квитанция яки кулланучы әйберне химик чистартуга тапшырганда имзалаган башка документлар белән расланырга тиеш.

Әгәр квитанциядә кабул итүче дубленкадагы буяуның тотрыксыз булуын һәм әйберне химик чистартудан соң туздырырга мөмкинлеген күрсәтсә, бу эшкә кул куеп һәм әйберне тапшырып, кулланучы куркыныч астына куя, чөнки химик чистарту бу очракта әйберне зарарлау өчен җаваплылыктан азат ителә.

Әгәр кулланучы әйбернең махсус үзлекләре турында кисәтелгән булса, кулланучы бу уңайдан химик чистартуга дәгъва белдерә алмый (РФ Законының 35 маддәсе 07.02.1992 N 2300-1 Кулланучылар хокукларын яклау турында). Әмма, әгәр кулланучыга буяуның мөмкин булуы турында гына кисәтелгән булса, ә әйберне тишекләрдә кире кайтарсалар, моның өчен химик чистарту тулы җаваплылык ала.

Еш кына әйберләр зарарланганда, химик чистарту хезмәткәре аның "махсус үзлекләрен" таба алмавын, ягъни зыян китергән әйбернең кимчелекләре яшерен булуын әйтә. Чыннан да, РФ Законының 35 статьясының 3 пункты нигезендә 07.02.1992 N 2300-1 Кулланучылар хокукларын яклау турында башкаручы җаваплылыктан азат ителә, әгәр әйбернең аерым үзлекләре (дефектлары) бу әйберне химик чистартуга тиешле кабул иткәндә ачыклана алмаса.

Әмма әгәр кабул итүче әйберне кабул иткән вакытта үзенә билгеләнгән тикшерү чараларын үтәмәгән булса (буяуның ныклыгына сынау һ.б.), мондый кабул итү тиешле дип санала алмый.

Әйбер кабул ителгәннән бирле химик чистарту бу әйбернең саклануы өчен җаваплы (РФ Хөкүмәтенең 15.08.1997 ел no 1025 карары белән расланган Халыкка көнкүреш хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 12 пункты).

Химик чистартуга әйберне кабул итү шулай ук аның тузганлыгын бәяләү белән бергә бара. Әгәр кулланучы әлеге бәяләмә белән килешми икән, ул әйберне объектив бәяләүдә ныклап торырга хокуклы.

Химик чистартудан эшләнмә алганда кулланучы башлангыч форманың саклануын, бөтенлеген, үлчәмнәрен, төсен, рәсемен, рельефлылыгын тикшерергә тиеш.

Күрсәтелгән хезмәтнең сыйфатына дәгъваларны ничек белдерергә

Химик чистартудан эшләнмә алганда кулланучы башлангыч форманың саклануын, бөтенлеген, үлчәмнәрен, төсен, рәсемен, рельефлылыгын тикшерергә тиеш.

Әгәр дә кулланучы химик чистартудан әйберне кабул иткәндә ниндидер зыянны, әйбернең төсен үзгәртүне, чистартылмаган тапларны, тишекләрне һ.б. тапкан очракта, барлык ачыкланган кимчелекләрне күрсәтеп, ике яклы акт төзергә кирәк.

Әгәр химик чистарту югарыда күрсәтелгән актны төзүдән баш тартса, әйберне алырга кирәкми һәм химик чистарту адресына әйбернең химик чистартуга тапшырылган вакыттагы торышын тасвирлаучы, башкарылган эшләрнең ачыкланган кимчелекләрен күрсәтүче һәм тиешле таләпләрне белдерүче язма дәгъва җибәрергә кирәк.

Аны ике экземплярда химик чистарту белгеченә тапшырырга кирәк, үз экземплярында кабул итү турында билге (печать, имза, дата) алып, яки, дәгъваны кабул итүдән баш тарткан очракта, аны тапшыру турында хәбәр белән заказ хаты белән почта аша җибәрергә кирәк.

Эшләнмәне химик чистарту буенча күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләре ачыкланган очракта кулланучы үз сайлавы буенча таләп итәргә хокуклы (РФ законының 07.02.1992 N 2300-1 Кулланучылар хокукларын яклау турында):

· күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең)кимчелекләрен түләүсез бетерү;

· күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең)бәясен тиешле дәрәҗәдә киметү;

· бер үк сыйфатлы бертөрле материалдан башка әйберне түләүсез ясау яки эшне кабат башкару. Шул ук вакытта кулланучы башкаручы аңа тапшырган әйберне кире кайтарырга тиеш;

· күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең) кимчелекләрен бетерү буенча аның чыгымнарын үз көче белән яки өченче зат тарафыннан каплау.

Кулланучы шулай ук килешүне өзәргә һәм югалтуларны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы, әгәр:

· әлеге килешүдә билгеләнгән вакытта башкаручы тарафыннан күрсәтелгән хезмәтнең җитешсезлекләре бетерелмәгән

·күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең) җитди кимчелекләре яки килешү шартларыннан башка җитди чигенүләр ачыкланган.

Кулланучы шулай ук күрсәтелгән хезмәтнең (башкарылган эшнең)җитешсезлекләре аркасында китерелгән зыянны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы

Әгәр химик чистарту кулланучының башкарылган эшнең сыйфатына дәгъвалары белән килешми яки әйберне бозу өчен үз гаебен танырга теләми икән, кулланучы башкаручының бәйсез экспертиза үткәрүен таләп итә ала, яки акт төзелгәннән соң (дәгъва белдергәннән соң) әйберне алып, үз хисабына экспертиза үткәрә ала. Бу очракта химик чистарту технологиясе бозылуларын ачыклауга юнәлдерелгән технологик экспертиза үткәрелә.

Кулланучыдан химик чистартуга кабул ителгән әйбер тулысынча яки өлешчә югалган (җимерелгән) очракта, башкаручы:

· 3 көн эчендә аны шундый ук сыйфатлы бертөрле материал (нәрсә) белән алыштырырга һәм кулланучының теләге буенча бертөрле материалдан (нәрсәдән) акыллы вакытта эшләнмә ясарга

· бертөрле материал (әйберләр) булмаса, кулланучыга югалтылган (җимерелгән) материалның (әйберләрнең) ике тапкыр бәясен, шулай ук кулланучының чыгымнарын капларга.

Химик чистартуда, кагыйдә буларак, зарарланган әйбер урынына охшаш әйбер бирү мөмкинлеге булмаганлыктан, кулланучыга әйбернең ике тапкыр кыйммәтен каплауны таләп итәргә мөмкин.

Аның бәясен, әгәр алар сакланып калган булса, чеклар белән расларга мөмкин, яки әйберләрне бәяләүче оешманың әйбернең уртача базар бәясе турында нәтиҗә алырга мөмкин.

Югалган (зарарланган) әйбернең бәясе кулланучының таләбе мондый таләпне ирекле канәгатьләндерү көнендә яки суд карары чыгарылган көнне Үтәүче тарафыннан канәгатьләндерелергә тиеш булган урында булган әйбернең бәясеннән чыгып билгеләнә, әгәр кулланучының таләбе ирекле канәгатьләндерелмәгән булса (РФ Законының 35 маддәсе 07.02.1992 N 2300-1 «Кулланучылар хокукларын яклау турында»).

Әгәр дә әйберне бәяләү (экспертиза) буенча хезмәтләр өчен мөрәҗәгать итү кирәк булса, күрсәтелгән хезмәтләр өчен түләү турында квитанцияләрне сакларга кирәк. Бу чыгымнарны химик чистарту кулланучыга компенсацияләргә тиеш булачак, әгәр дә, мәсәлән, әйбернең кимчелекләре сыйфатсыз химик чистарту хезмәтләре күрсәтү нәтиҗәсендә барлыкка килгәнлеге исбатланса.

Әгәр химик чистарту Җитәкчелеге кулланучының таләпләрен судка кадәр канәгатьләндерүдән баш тартса, ул үз хокукларын яклау өчен судка мөрәҗәгать итәргә тиеш.

Судта кулланучы үзенең куллану хокуклары бозылганлыгы турында дәлилләр (килешү, башкаручыга карата дәгъва һәм аңа җавап (булган очракта) һәм эшне карау өчен әһәмиятле башка документлар бирергә тиеш.

Шуны белергә кирәк, РФ законының 07.02.1992 ел, 2300-1 номерлы «кулланучылар хокукларын яклау турында» гы 17 статьясы кулланучыга үз сайлавы буенча оешма урнашкан урын буенча судка мөрәҗәгать итү хокукын бирә: ә җавап бирүче шәхси эшмәкәр булса - аның яшәве; дәгъвачының яшәве яки яшәве; килешү төзү яки үтәлеше.

Шулай ук кулланучылар РФ салымнар һәм җыемнар турындагы законнары нигезендә дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителәләр.